Votre comptable peut configurer Lucy pour que vous soyez averti par e-mail lorsqu'une facture Peppol arrive dans votre dossier. Vous recevez alors la facture au format PDF dans votre boîte mail, à condition que le fournisseur ait intégré le PDF dans le fichier XML.
Vous ne pouvez pas activer vous-même cette notification dans Lucy. Cela passe toujours par votre comptable.
Comment ça fonctionne ?
- Dans Lucy, ce paramètre s'appelle Transférer la facture Peppol.
- Seul votre comptable peut le configurer, dans son propre environnement Lucy, pour votre dossier.
- Vous recevez un e-mail avec la facture en pièce jointe au format PDF. S'il n'y a pas de PDF dans le XML, il n'y a pas non plus de pièce jointe à envoyer.
- Il est possible de configurer une seule adresse e-mail par dossier.
Vous travaillez avec un comptable ?
Demandez à votre comptable d'activer Transférer la facture Peppol avec votre adresse e-mail. Votre comptable procède comme suit :
- Ouvrir la liste des clients.
- Ouvrir votre dossier.
- Aller dans les données du client.
- Saisir l'adresse e-mail dans la carte Transférer la facture Peppol.
Vous ne souhaitez plus recevoir ces e-mails ? Demandez à votre comptable de vider le champ de l'adresse e-mail. Le transfert s'arrête immédiatement.
Vous travaillez sans comptable ?
Dans ce cas, vous ne pouvez pas être averti par e-mail des nouvelles factures Peppol. Votre propre environnement Lucy ne contient aucun champ pour configurer cela vous-même.
En tant qu'entrepreneur, c'est alors à vous de vous connecter régulièrement à Lucy et de suivre attentivement votre boîte de réception.
À quoi ressemble l'e-mail ?
Voici ce qu'il faut chercher dans votre boîte mail :
- Expéditeur : Lucy
- Objet : une notification indiquant que votre comptable vous transfère un document
- Contenu : le nom du fournisseur qui a envoyé la facture
- Pièce jointe : la facture au format PDF
Vous n'avez pas besoin de transférer cette facture à votre comptable. Il l'a déjà reçue via Peppol. C'est d'ailleurs indiqué dans l'e-mail.
Vous receviez ces e-mails avant, mais plus maintenant ?
Le problème ne vient généralement pas du paramètre, mais de la livraison de l'e-mail. Vérifiez les points suivants, dans cet ordre :
- L'adresse e-mail est-elle toujours correcte ? Demandez à votre comptable de vérifier l'adresse e-mail sous Transférer la facture Peppol. Une seule faute de frappe suffit pour que les e-mails s'arrêtent, sans message d'erreur.
- Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Vous y trouvez l'e-mail ? Déplacez-le vers votre boîte de réception et marquez l'expéditeur comme sûr.
- Faites vérifier le filtre anti-spam. Souvent, l'e-mail arrive bien sur votre serveur de messagerie, mais le filtre anti-spam le bloque ensuite. Vous ne voyez alors l'e-mail nulle part, pas même dans votre dossier spam. Renseignez-vous auprès de votre administrateur informatique ou de votre fournisseur de messagerie.
- Toujours rien ? Contactez le support. Indiquez l'adresse e-mail, ainsi que le numéro et la date d'une facture que vous n'avez pas reçue, afin que nous puissions vérifier l'envoi.