Lucy heeft geen instelling waarmee je zelf een e-mailmelding aanzet voor nieuwe inkomende facturen. Er is wel iets anders mogelijk: je accountant kan ontvangen Peppol-facturen automatisch als PDF naar jouw e-mailadres laten doorsturen. Je krijgt dan geen melding, maar de factuur zelf.
Hoe het doorsturen werkt
De instelling heet in Lucy Peppol factuur doorsturen.
Alleen je accountant kan die instellen, in zijn eigen Lucy-omgeving bij jouw dossier.
Je ontvangt een e-mail met de factuur als PDF-bijlage.
Er kan één e-mailadres per dossier ingesteld worden.
Werk je samen met een accountant?
Vraag je accountant om Peppol factuur doorsturen aan te zetten met jouw e-mailadres. Bij de accountant staat dit hier:
Open de klantenlijst.
Klik jouw dossier open.
Ga naar de klantgegevens.
Vul het e-mailadres in op de kaart Peppol factuur doorsturen.
Wil je die mails niet meer? Vraag je accountant om het adres weer leeg te maken. Dat zet het doorsturen meteen stop.
Werk je zonder accountant?
Dan is er in je eigen Lucy-omgeving geen veld waar je dit adres zelf invult. De instelling hoort bij de accountantskant van Lucy.
Hoe ziet die doorstuurmail eruit?
Zo weet je waar je in je mailbox naar zoekt:
Afzender: Lucy.
Onderwerp: een melding dat je accountant een document naar je doorstuurt.
Inhoud: de naam van de leverancier die de factuur verstuurde.
Bijlage: de factuur als PDF.
Je hoeft die factuur niet door te sturen naar je accountant. Hij heeft ze via Peppol al ontvangen. Dat staat ook in de mail zelf.
Kreeg je die mails eerder wél en nu niet meer?
Dan gaat het niet over de instelling maar over de aflevering van de mail. Loop dit na, in deze volgorde:
Staat het adres nog correct? Vraag je accountant om het e-mailadres bij Peppol factuur doorsturen te controleren. Eén typfout en de mails stoppen zonder foutmelding.
Check je spam- en ongewenste mail. Sleep een gevonden mail naar je inbox en markeer de afzender als veilig.
Laat de spamfilter nakijken. Vaak komt de mail wel aan op je mailserver, maar houdt de spamfilter hem daarna tegen. Je ziet die mail dan nergens, ook niet in je spammap. Vraag dit na bij je IT-beheerder of bij je mailprovider.
Blijft het weg? Neem contact op met support. Geef het e-mailadres mee plus het factuurnummer en de datum van een factuur die je niet ontving, dan kunnen we de verzending nakijken.
Zet je dit niet aan?
Dat kan perfect. Je documenten blijven in Lucy staan tot ze verwerkt worden, dus er gaat niets verloren. Je volgt dan zelf je inbox op.