Je betaalgegevens aanpassen kan vandaag niet in één stap in Lucy. Er is geen scherm waarin je je rekeningnummer of betaalmethode rechtstreeks overschrijft. Welke weg je volgt, hangt af van de status van je dossier.
Situatie 1: Je betaling is al mislukt
Is je oude rekening afgesloten of werd je domiciliëring geweigerd? Dan toont Lucy een melding over een openstaande betaling of een geschorst dossier. Dit is de snelste weg:
Ga naar Instellingen > Facturatie.
Klik op de betaalknop bij je betaalgegevens.
Je komt op de betaalpagina van Mollie. Geef daar je nieuwe rekeningnummer of kaartgegevens op.
Na de betaling is je nieuwe mandaat meteen actief. Alle volgende betalingen lopen via de nieuwe rekening.
Je hoeft hiervoor niets te annuleren of te downgraden.
Situatie 2: Je abonnement loopt gewoon door
Zolang je betalingen correct verlopen, is er geen betaalknop zichtbaar en kan je je gegevens niet aanpassen. Wil je toch van rekening veranderen, dan doorloop je deze stappen:
Downgrade naar de gratis Lucy-inbox. Ga naar Instellingen > Facturatie en selecteer het gratis plan.
Je automatische incasso stopt onmiddellijk. Er wordt geen nieuwe betaling meer opgehaald.
Je huidige abonnement blijft actief tot het einde van je betaalde periode. Je verliest dus niets van wat je al betaald hebt. Bij een maandabonnement loopt dat tot de eerste van de volgende maand.
Daarna staat je dossier op de gratis Lucy-inbox. Kies op dat moment opnieuw het gewenste abonnement. Je wordt door de betaalpagina van Mollie geleid, waar je je nieuwe rekeningnummer opgeeft.
Let op: de gratis Lucy-inbox is niet hetzelfde als het betalende Inbox-plan. Downgrade je naar een betalend plan, dan blijft je oude rekeningnummer gekoppeld en verandert er niets.
Is de gratis Lucy-inbox niet beschikbaar voor jou?
Dan annuleer je je plan in plaats van te downgraden. Hou wel rekening met het volgende:
Bij een annulering wordt je domiciliëringsmandaat volledig ingetrokken.
Zodra je huidige periode afgelopen is, kan je zelf geen nieuw plan meer kiezen. De planlijst wordt geblokkeerd.
Neem in dat geval contact op met support om je dossier opnieuw te activeren. Daarna kies je een nieuw abonnement en betaal je met je nieuwe rekening.
Kort samengevat
Betaling mislukt of dossier geschorst: betaal opnieuw via Instellingen > Facturatie en geef daar je nieuwe rekening op.
Abonnement loopt normaal, gratis Lucy-inbox beschikbaar: downgrade, wacht tot je periode afloopt en kies daarna je plan opnieuw.
Abonnement loopt normaal, geen gratis Lucy-inbox: annuleer je plan en contacteer support voor de heractivatie.