Klik je op de uitnodigingslink in je mail en kom je op een foutpagina terecht? Dan is de link verlopen. Er is niets misgegaan met je dossier en je account is niet geblokkeerd. Je hebt enkel een nieuwe uitnodiging nodig en die krijg je meestal binnen een paar minuten.
Wat je op je scherm ziet
"Het spijt ons..." met daaronder "Actie verlopen. Begin opnieuw."
Waarom de link niet meer werkt
Een uitnodigingslink voor Lucy is 21 dagen geldig. Die termijn staat ook in de uitnodigingsmail zelf: "Deze uitnodiging zal over 21 dagen vervallen." Klik je later op de link, dan vervalt hij automatisch. Dat is een beveiligingsmaatregel en geen fout in je dossier.
Zoek eerst in je spamfolder
De uitnodiging komt van
noreply@app.getlucy.ai, verstuurd onder de naam LUCY Administrator.Kijk in je map ongewenste e-mail of spam. Vind je daar een uitnodiging van minder dan 21 dagen oud? Gebruik dan die link.
Zet de afzender meteen op je lijst met veilige afzenders, zodat volgende mails van Lucy wel in je inbox belanden.
Je accountant kan de uitnodiging zelf opnieuw versturen
Ben je uitgenodigd door je boekhouder of accountant? Vraag het dan aan hem of haar om de uitnodiging te versturen via onderstaande stappen.
Open in Lucy het klantendossier van de klant in kwestie.
Bij de status van de klant staat de melding dat de klant is uitgenodigd, maar nog geen login heeft geregistreerd.
Klik daar op Opnieuw verzenden.
Je boekhouder of accountant heeft hiervoor de rol Admin nodig op het dossier. De knop verdwijnt zodra de klant zich heeft geregistreerd.
Wanneer je Lucy Support nodig hebt
Ben je uitgenodigd door een collega binnen je eigen bedrijf, of vind je de knop niet terug? Neem dan contact op met Lucy Support en vermeld:
Het e-mailadres waarop je de uitnodiging verwacht.
De naam van het bedrijf of dossier waarvoor je bent uitgenodigd.
Wij sturen dan een nieuwe uitnodigingsmail. Daarmee kies je een wachtwoord, rond je je registratie af en krijg je meteen toegang tot het dossier.
Goed om te weten
Gebruik altijd de link uit de nieuwste mail. Een verlopen link gaat niet opnieuw werken nadat er een nieuwe uitnodiging is verstuurd.
Er zit 5 minuten tussen twee uitnodigingen. Krijg je een foutmelding bij het opnieuw verzenden, wacht dan even en probeer daarna opnieuw.
Je gegevens blijven bewaard. Je dossier, je gebruiker en je rechten blijven ongewijzigd. Alleen de link naar het registratiescherm is nieuw.
Rond je registratie best direct af zodra je de nieuwe mail krijgt. Dan kan de termijn je niet opnieuw verrassen.