In het kort
Na het leggen van de koppeling duurt het even voor je iets ziet. Reken tot 48 uur voor je rekeningen onder Bankieren verschijnen en je eerste transacties binnenkomen. Zie je daarna nog niets, dan is er meestal iets aan de hand met het mandaat of met de synchronisatie.
Wat normaal is
- De status van de integratie springt op Actief zodra je token aanvaard is.
- Je bankrekeningen kunnen tot 48 uur later zichtbaar worden onder Bankieren > Rekeningen.
- Transacties komen niet retroactief binnen bij een eerste koppeling. Je ziet alleen verrichtingen vanaf de datum waarop de koppeling gelegd is. Wat daarvoor gebeurde, kan Lucy niet ophalen.
- Ontkoppel je de Codabox integratie en nadien koppel je opnieuw, dan komen de transacties wel retroactief binnen.
Nog steeds niets na 48 uur?
Loop dit rijtje af:
- Staat de integratie echt op Actief? Kijk als ondernemer in Instellingen > Integraties bij Codabox. Staat er nog dat de token is aangevraagd, dan is de koppeling niet afgerond.
- Is jouw rekening opgenomen in het Codabox-mandaat? Een actieve koppeling betekent niet automatisch dat elke rekening doorgegeven is. Je accountant geeft de rekeningen door in zijn Codabox-portaal. Vraag dit na bij je accountant.
- Zie je één rekening en niet de andere? Dan is die andere rekening waarschijnlijk niet aan het mandaat toegevoegd. Ook dat gebeurt bij Codabox, niet in Lucy. Neem contact op met je accountant.
- Ligt de aanlevering stil sinds een bepaalde datum? Kijk wanneer je laatste transactie binnenkwam. Is dat dagen of weken geleden terwijl de status op Actief blijft, dan gaat het niet om een instelling maar om een aanleveringsprobleem. Ontkoppel de integratie en vraag een nieuwe token aan. Dit zorgt voor een reset.