En bref
Après l'établissement de la connexion, il faut un certain temps avant que vous ne voyiez quelque chose. Comptez jusqu'à 48 heures avant que vos comptes n'apparaissent sous Banque et que vos premières transactions n'arrivent. Si vous ne voyez toujours rien après cela, il y a généralement un problème avec le mandat ou avec la synchronisation.
Ce qui est normal
- Le statut de l'intégration passe à Actif dès que votre token est accepté.
- Vos comptes bancaires peuvent devenir visibles jusqu'à 48 heures plus tard sous Banque > Comptes.
- Les transactions n'arrivent pas rétroactivement lors d'une première connexion. Vous ne voyez que les opérations à partir de la date à laquelle la connexion a été établie. Ce qui s'est passé avant, Lucy ne peut pas le récupérer.
- Si vous déconnectez l'intégration Codabox et que vous vous reconnectez ensuite, les transactions arrivent bien rétroactivement.
Toujours rien après 48 heures ?
Parcourez cette liste :
- L'intégration est-elle vraiment sur Actif ? En tant qu'entrepreneur, vérifiez sous Paramètres > Intégrations chez Codabox. S'il est encore indiqué que le token a été demandé, la connexion n'est pas finalisée.
- Votre compte est-il repris dans le mandat Codabox ? Une connexion active ne signifie pas automatiquement que chaque compte a été transmis. Votre comptable transmet les comptes dans son portail Codabox. Vérifiez-le auprès de votre comptable.
- Vous voyez un compte et pas l'autre ? Alors cet autre compte n'a probablement pas été ajouté au mandat. Cela se fait aussi chez Codabox, pas dans Lucy. Contactez votre comptable.
- La livraison est-elle à l'arrêt depuis une certaine date ? Vérifiez quand votre dernière transaction est arrivée. Si c'était il y a des jours ou des semaines alors que le statut reste sur Actif, il ne s'agit pas d'un paramètre mais d'un problème de livraison. Déconnectez l'intégration et demandez un nouveau token. Cela provoque une réinitialisation.