Op deze pagina behandelen we onderstaande vragen:
- Wordt de webinar opgenomen en kan ik die later bekijken?
- Hoe upload ik mijn eigen factuurlay-out in Lucy in plaats van de standaard lay-out?
- Ik heb facturen aangemaakt voor september en kan nu geen facturen meer maken voor een vroegere periode. Klopt dat?
- Kan je in Lucy verkoopartikels met een prijs inclusief btw aanmaken?
- Als er een fout staat op een verzonden factuur, kan ik dan dezelfde factuurnummer opnieuw gebruiken na een creditnota?
- Hoe kan ik betaalde provisies of voorschotten verrekenen in een eindfactuur?
- In welk formaat kan ik een logo uploaden en waarom lukt het niet?
- Mijn logo is nauwelijks zichtbaar op de factuur, wat kan ik doen?
- Kan ik documenten splitsen en samenvoegen in Lucy?
- Hoe weet ik of mijn boekhouder mijn facturen ontvangt?
- Wat doet het vliegertje (pictogram) bij een factuur?
- Bij documenten doorsturen vanuit mijn mailbox staat ook het mailadres van een leverancier. Kan dat?
- Kunnen accountantskantoren volledige toegang krijgen tot de facturatie van hun klanten?
- Kan het zijn dat ik bepaalde functies momenteel niet zie in mijn dossier?
- Is er een mobiele app voor Lucy?
Wordt de webinar opgenomen en kan ik die later bekijken?
Ja, elke sessie wordt opgenomen en achteraf bezorgd via het e-mailadres waarmee je bent ingeschreven.
Hoe upload ik mijn eigen factuurlay-out in Lucy in plaats van de standaard lay-out?
In Lucy heb je de keuze tussen twee factuursjablonen. Het is niet mogelijk om een andere factuur lay-out te gebruiken binnen Lucy.
Ik heb facturen aangemaakt voor september en kan nu geen facturen meer maken voor een vroegere periode. Klopt dat?
Dat klopt. Zodra je een verkoopfactuur aanmaakt in een bepaalde periode, kan je in een vroegere periode geen nieuwe facturen meer aanmaken omdat de nummering anders niet meer chronologisch loopt. Het team bekijkt met development of dit flexibeler kan worden gemaakt.
Kan je in Lucy verkoopartikels met een prijs inclusief btw aanmaken?
Momenteel is dit niet mogelijk in Lucy. Dit werd reeds doorgegeven aan het development team, maar er kunnen geen beloftes worden gemaakt over een concrete timing.
Als er een fout staat op een verzonden factuur, kan ik dan dezelfde factuurnummer opnieuw gebruiken na een creditnota?
Nee. Wettelijk gezien kan een verzonden factuur niet meer worden gewijzigd en mag het factuurnummer niet opnieuw worden gebruikt. Je maakt een creditnota aan voor de foutieve factuur en vervolgens een nieuwe factuur met een nieuw nummer.
Hoe kan ik betaalde provisies of voorschotten verrekenen in een eindfactuur?
Een negatieve factuurlijn is niet toegelaten in een Peppol-factuur, waardoor Lucy dit ook niet toelaat. Een workaround is het aanmaken van een negatief verkoopartikel.
In welk formaat kan ik een logo uploaden en waarom lukt het niet?
Bestandsformaat: PNG. Maximale bestandsgrootte: 3 MB. Afmetingen: tussen 200×200 en 600×500 pixels.
Mijn logo is nauwelijks zichtbaar op de factuur, wat kan ik doen?
Controleer of het logo voldoet aan de vereiste afmetingen (tussen 200×200 en 600×500 pixels) en het PNG-formaat. Een te klein bestand kan er onscherp of klein uitzien op de factuur.
Kan ik documenten splitsen en samenvoegen in Lucy?
In je inbox kan je facturen selecteren via het vakje vooraan, waarna je bovenaan kan kiezen voor ‘Meer opties’. Hier heb je de mogelijkheid om te splitsen of samen te voegen.
Hoe weet ik of mijn boekhouder mijn facturen ontvangt?
Als de status van een factuur op "verzonden" staat in plaats van "inbox", mag je ervan uitgaan dat deze is doorgestuurd naar de boekhouder. Je kan de factuur ook manueel doorsturen naar je accountant, of via de multisender naar meerdere bestemmingen.
Wat doet het vliegertje (pictogram) bij een factuur?
Via dat pictogram kan je de factuur doorsturen naar je accountant (mocht dit nog niet automatisch gebeuren), of naar andere bestemmingen via de multisender.
Bij documenten doorsturen vanuit mijn mailbox staat ook het mailadres van een leverancier. Kan dat?
Ja, dat is mogelijk. Dit maakt het voor de leverancier mogelijk om facturen via e-mail aan te leveren in Lucy. De leverancier ontvangt hierdoor niet automatisch jouw eigen facturen.
Kunnen accountantskantoren volledige toegang krijgen tot de facturatie van hun klanten?
Dit is vandaag nog niet mogelijk. Dit werd reeds doorgegeven aan het development team, maar er kunnen geen beloftes worden gemaakt.
Kan het zijn dat ik bepaalde functies momenteel niet zie in mijn dossier?
Dat kan! Afhankelijk van welk abonnement je hebt in Lucy, zal je toegang hebben tot bepaalde functionaliteiten. Het opvolgen van betaalstatussen is bijvoorbeeld pas mogelijk vanaf een Lucy Business. Welke functies in welk abonnement zitten, kan je hier via onze website terugvinden.
Is er een mobiele app voor Lucy?
Er is momenteel geen aparte mobiele applicatie. De software is wel compatibel met tablet en smartphone. Meer info kan je op deze helppagina vinden.