Il n'est actuellement pas possible de modifier vos données de paiement en une seule étape dans Lucy. Il n'existe pas d'écran dans lequel vous pouvez remplacer directement votre numéro de compte ou votre mode de paiement. La marche à suivre dépend du statut de votre dossier.
Situation 1 : votre paiement a déjà échoué
Votre ancien compte a été clôturé ou votre domiciliation a été refusée ? Lucy affiche alors un message concernant un paiement en attente ou un dossier suspendu. Voici la marche à suivre la plus rapide :
Allez dans Paramètres > Facturation.
Cliquez sur le bouton de paiement à côté de vos données de paiement.
Vous arrivez sur la page de paiement de Mollie. Indiquez-y votre nouveau numéro de compte ou les données de votre carte.
Après le paiement, votre nouveau mandat est immédiatement actif. Tous les paiements suivants passeront par le nouveau compte.
Vous ne devez rien annuler ni rétrograder pour cela.
Situation 2 : votre abonnement se poursuit normalement
Tant que vos paiements se déroulent correctement, aucun bouton de paiement n'est visible et vous ne pouvez pas modifier vos données. Vous souhaitez tout de même changer de compte ? Suivez alors ces étapes :
Passez à la Lucy-inbox gratuite. Allez dans Paramètres > Facturation et sélectionnez le plan gratuit.
Votre domiciliation s'arrête immédiatement. Plus aucun nouveau paiement n'est prélevé.
Votre abonnement actuel reste actif jusqu'à la fin de votre période payée. Vous ne perdez donc rien de ce que vous avez déjà payé. Pour un abonnement mensuel, celui-ci court jusqu'au premier jour du mois suivant.
Ensuite, votre dossier passe sur la Lucy-inbox gratuite. Choisissez alors à nouveau l'abonnement souhaité. Vous serez guidé vers la page de paiement de Mollie, où vous indiquerez votre nouveau numéro de compte.
Attention : la Lucy-inbox gratuite n'est pas la même chose que le plan Inbox payant. Si vous passez à un plan payant inférieur, votre ancien numéro de compte reste lié et rien ne change.
La Lucy-inbox gratuite n'est pas disponible pour vous ?
Dans ce cas, annulez votre plan au lieu de le rétrograder. Tenez toutefois compte de ce qui suit :
En cas d'annulation, votre mandat de domiciliation est entièrement révoqué.
Dès que votre période actuelle est terminée, vous ne pouvez plus choisir vous-même un nouveau plan. La liste des plans est bloquée.
Dans ce cas, contactez le support pour réactiver votre dossier. Vous choisissez ensuite un nouvel abonnement et payez avec votre nouveau compte.
En résumé
Paiement échoué ou dossier suspendu : payez à nouveau via Paramètres > Facturation et indiquez-y votre nouveau compte.
Abonnement en cours normal, Lucy-inbox gratuite disponible : rétrogradez, attendez la fin de votre période, puis choisissez à nouveau votre plan.
Abonnement en cours normal, pas de Lucy-inbox gratuite : annulez votre plan et contactez le support pour la réactivation.