- Comment puis-je choisir un abonnement pendant ma période d'essai ?
- Vais-je recevoir une notification à la fin de ma période d'essai ?
- Comment puis-je changer d'abonnement ?
- Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour payer un plan dans le Lucy Store ?
- Pourquoi mon paiement est-il inférieur au tarif standard ?
- Pourquoi mon paiement est-il supérieur au tarif standard ?
- Les informations seront-elles perdues si je change d'abonnement ?
- Puis-je souscrire à un abonnement annuel ?
- Puis-je ajouter plusieurs utilisateurs ? Y a-t-il une limite ?
- Dois-je choisir un plan payant à la fin de ma période d'essai ?
- Comment modifier la méthode de paiement de ma facture ?
- Où puis-je trouver une copie de ma facture ?
- Comment mettre fin à mon abonnement ?
- Comment puis-je réactiver mon plan après l'avoir annulé ?
- Y a-t-il des limites sur le nombre de documents téléchargés ou de factures de vente créées dans Lucy ?
- Est-il possible d'activer uniquement la boîte de réception Lucy pour recevoir mes factures via Peppol, et cela est-il gratuit ?
- Puis-je renouveler mon abonnement manuellement chaque mois?
- Puis-je créer plusieurs entreprises sous un seul compte et payer un seul abonnement ?
- Qu'est-ce qu'un frais d'activation ?
Comment puis-je choisir un abonnement pendant ma période d'essai ?
- Pendant la période d'essai, vous êtes automatiquement sur le Lucy Business Pro. Lorsque vous sélectionnez via Réglages > Abonnement un autre abonnement dans le Lucy Store pendant votre période d'essai gratuit, vous ne pouvez pas encore payer directement, puisque votre période d'essai est toujours en cours.
La période d'essai de Lucy, également connue sous le nom de Lucy trial, dure 30 jours. À la date de fin de votre période d'essai, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous diriger vers le Store via le bouton 'Choisissez un plan'. Le plan que vous avez choisi pendant l'essai est déjà sélectionné. 
En cliquant sur le bouton 'Changer plan', vous pourrez procéder au paiement dans l'écran suivant. 
Vais-je recevoir une notification à la fin de ma période d'essai ?
- Non, aucune notification n'est donnée à la fin de la période d'essai. Lors de votre prochaine tentative de connexion à Lucy, une fenêtre contextuelle apparaîtra, vous permettant d'activer l'abonnement souhaité dans votre dossier.
Comment puis-je changer d'abonnement ?
- Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment via 'Réglages' sous 'Abonnement'. Lorsque vous choisissez un plan supérieur, le nouveau plan est directement activé. En cas de rétrogradation, le nouveau plan ne sera activé qu'au début du mois suivant dans le dossier. Important : si vous bénéficiez actuellement encore de la réduction de 2 EUR sur tous les plans Lucy, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires si vous choisissez de passer à un plan supérieur.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour payer un plan dans le Lucy Store ?
- Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont les suivantes :
- Cartes de crédit et Cartes de débit (aussi possible pour les comptes bancaires internationaux)
- Application Bancontact (uniquement possible avec un compte bancaire belge)
- Mobile Pay (KBC et Belfius)
- Actuellement, il n'est pas possible de payer un abonnement:
- sans une carte physique
- par virement bancaire
- via un mandat bancaire.
Pourquoi mon paiement est-il inférieur au tarif standard ?
- Lorsque votre période d'essai se termine en cours de mois et que vous passez à un abonnement payant, nous appliquons une facturation au prorata. Cela signifie que vous ne payez que pour les jours restants de ce mois, et non le tarif mensuel complet.
Un exemple concret :
Supposons que votre période d'essai se soit terminée le 12 janvier. Vous ne serez facturé que pour la période du 12 au 31 janvier (20 jours).
Le calcul :
Le prix mensuel (TVA incluse) est divisé par le nombre total de jours du mois, puis multiplié par le nombre de jours restants.
Pourquoi mon paiement est-il supérieur au tarif standard ?
- Si vous avez ajouté des utilisateurs supplémentaires pendant la période d'essai et choisi Lucy Business ou Lucy business Pro, ces utilisateurs supplémentaires seront facturés en plus de votre plan choisi (2,50 EUR par personne). Si les utilisateurs supplémentaires ne sont plus nécessaires, vous pouvez les supprimer via Réglages > Utilisateurs.
Les informations seront-elles perdues si je change d'abonnement ?
- Non, vos données restent intactes lorsque vous changez d'abonnement. Vous perdez seulement l'accès à certaines fonctionnalités. Via 'Comparer les plans', vous pouvez voir quelles fonctionnalités sont disponibles dans chaque plan.
Puis-je souscrire à un abonnement annuel ?
- Il n'est pas possible de souscrire un abonnement annuel, car les abonnements sont facturés mensuellement. Lors du premier paiement, un mandat est automatiquement créé, et l'abonnement est ensuite renouvelé chaque mois par prélèvement SEPA, vous n'avez donc plus besoin de le faire manuellement.
Puis-je ajouter plusieurs utilisateurs ? Y a-t-il une limite ?
- À partir de Lucy Business, vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs via 'Paramètres' sous 'Utilisateurs'. Pour chaque utilisateur supplémentaire, un montant de 2,50 € (hors TVA) par mois est facturé, en plus du plan.
Dois-je choisir un plan payant à la fin de ma période d'essai ?
- À la fin de votre période d'essai, une fenêtre contextuelle apparaît lors de votre connexion, vous proposant de choisir un plan payant ou notre version gratuite, la Lucy-inbox.
Remarque : la Lucy-inbox est uniquement disponible pour les entrepreneurs enregistrés chez Lucy par l'intermédiaire de leur comptable. Les auto-inscrits sans connexion avec un comptable ne peuvent pas sélectionner cette option.
Comment modifier la méthode de paiement de ma facture ?
- Dans Lucy, il n'est actuellement pas possible de modifier directement la méthode de paiement. Si vous souhaitez changer de méthode de paiement, vous pouvez rétrograder vers la Lucy-inbox ou annuler votre plan si la Lucy-inbox n'est pas disponible pour vous. Une fois que vous faites cela, la méthode de paiement actuelle sera automatiquement annulée au premier jour du mois suivant. Lorsque vous avez rétrogradé vers la Lucy-inbox, votre dossier sera transféré au début du mois suivant vers la Lucy-inbox. Ensuite, vous pourrez choisir l'abonnement souhaité et payer avec le nouveau compte bancaire. Si votre plan a été annulé, vous ne pourrez pas sélectionner de nouveau plan à la fin du mois. Contactez alors l'assistance pour réactiver votre compte.
Où puis-je trouver une copie de ma facture ?
- Lorsque vous avez activé une domiciliation via Mollie, ou si vous renouvelez chaque mois votre abonnement manuellement, vous recevez automatiquement votre facture dans votre Lucy-inbox au moment du paiement.
Comment mettre fin à mon abonnement ?
- Via 'Paramètres' sous 'Abonnement', vous pouvez annuler votre abonnement si vous ne souhaitez plus utiliser les services de Lucy. Pour reprendre ultérieurement un abonnement, vous devez contacter l'assistance Lucy pour réactiver votre compte.
Comment puis-je réactiver mon plan après l'avoir annulé ?
- Si vous avez annulé votre plan, vous perdrez l'accès à votre environnement Lucy à la fin du mois et vous ne pourrez pas réactiver un plan de manière autonome. Pour réactiver votre compte, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Y a-t-il des limites sur le nombre de documents téléchargés ou de factures de vente créées dans Lucy ?
- Il n'y a pas de limites sur le nombre de documents que vous pouvez télécharger ou sur le nombre de factures de vente que vous pouvez créer dans Lucy.
Est-il possible d'activer uniquement la boîte de réception Lucy pour recevoir mes factures via Peppol, et cela est-il gratuit ?
- Si vous ne créez pas vous-même de factures et souhaitez uniquement recevoir vos factures d'achat via Peppol, vous pouvez activer la boîte de réception Lucy dans votre dossier. Ce plan est gratuit et exclusivement disponible pour les entrepreneurs qui collaborent avec un comptable et ont désigné un comptable dans leur environnement Lucy.
Puis-je renouveler mon abonnement manuellement chaque mois?
- Lors du premier paiement, un mandat est automatiquement créé. À partir de ce mandat, un abonnement est mis en place, qui est géré via le prélèvement SEPA. Si la méthode de paiement n'est pas annulée, les paiements continueront par prélèvement automatique. Cela signifie qu'un prélèvement sera toujours lancé, et les clients n'auront pas la possibilité de payer mensuellement.
Puis-je créer plusieurs entreprises sous un seul compte et payer un seul abonnement ?
- Malheureusement, cela n'est pas possible. Pour chaque entreprise enregistrée sur Lucy, un dossier distinct est créé afin de garder la facturation claire. Par conséquent, un abonnement séparé est nécessaire pour chaque dossier. Cependant, tous les dossiers peuvent être liés à la même adresse e-mail, vous permettant d'accéder à tous vos dossiers depuis un seul compte.
Qu'est-ce qu'un frais d'activation ?
- Cela marque le début de votre abonnement, et aucun frais supplémentaire n'est appliqué.