FAQ abonnements Lucy

• Comment puis-je choisir un abonnement pendant ma période d'essai ?
• Vais-je recevoir une notification à la fin de ma période d'essai ?
• Comment puis-je changer d'abonnement ?
• Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour payer un plan dans le Lucy Store ?
• Pourquoi le montant que je dois payer est-il inférieur à 2 EUR ?
• Pourquoi plus de 2 EUR ont-ils été débités de mon compte ?
• Les informations seront-elles perdues si je change d'abonnement ?
• Puis-je souscrire à un abonnement annuel ?
• Puis-je ajouter plusieurs utilisateurs ? Y a-t-il une limite ?
• Dois-je choisir un plan payant à la fin de ma période d'essai ?
• Comment modifier la méthode de paiement de ma facture ?
• Où puis-je trouver une copie de ma facture ?
• Comment mettre fin à mon abonnement ?
• Comment puis-je réactiver mon plan après l'avoir annulé ?
• Y a-t-il des limites sur le nombre de documents téléchargés ou de factures de vente créées dans Lucy ?
• Est-il possible d'activer uniquement la boîte de réception Lucy pour recevoir mes factures via Peppol, et cela est-il gratuit ? 
• Puis-je renouveler mon abonnement manuellement chaque mois? 
• Puis-je créer plusieurs entreprises sous un seul compte et payer un seul abonnement ? 
• Qu'est-ce qu'un frais d'activation ?

Comment puis-je choisir un abonnement pendant ma période d'essai ?

• Lorsque vous sélectionnez via Réglages > Abonnement un autre abonnement dans le Lucy Store pendant votre période d'essai gratuit, vous ne pouvez pas encore payer directement, puisque votre période d'essai est toujours en cours. Pour bénéficier de l'offre, vous devez tout de même sélectionner le plan souhaité en cliquant sur le bouton 'Modifier'.
  
  
  

L'abonnement choisi est bien enregistré et confirmé dans le texte à côté des abonnements. Attention : si vous choisissez Business Pro pendant la période d'essai, une fenêtre contextuelle apparaîtra avec le message 'Passer à Free'. Vous pouvez alors cliquer sans souci sur 'Changer plan'. L'abonnement sera enregistré en arrière-plan, mais ne sera pas confirmé dans le texte à côté des abonnements. Il s'agit d'une erreur d'affichage.

La période d'essai de Lucy, également connue sous le nom de Lucy trial, dure 30 jours. À la date de fin de votre période d'essai, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous diriger vers le Store via le bouton 'Choisissez un plan'. Le plan que vous avez choisi pendant l'essai est déjà sélectionné. 

En cliquant sur le bouton 'Changer plan', vous pourrez procéder au paiement dans l'écran suivant. 

Il est important de savoir que, même si le paiement a lieu plus tard, vous conservez le droit à la réduction temporaire de 2 € qui s'applique. En raison d'une erreur d'affichage, le montant total de votre plan (4 euros, 10 euros ou 15 euros) s'affiche actuellement dans le panneau de droite. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter de perdre cette réduction.

Vais-je recevoir une notification à la fin de ma période d'essai ?

• Non, aucune notification n'est donnée à la fin de la période d'essai. Lors de votre prochaine tentative de connexion à Lucy, une fenêtre contextuelle apparaîtra, vous permettant d'activer l'abonnement souhaité dans votre dossier.

Comment puis-je changer d'abonnement ?

• Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment via 'Réglages' sous 'Abonnement'. Lorsque vous choisissez un plan supérieur, le nouveau plan est directement activé. En cas de rétrogradation, le nouveau plan ne sera activé qu'au début du mois suivant dans le dossier. Important : En raison de la réduction en cours de 2 EUR sur tous les plans Lucy, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires si vous choisissez de passer à un plan supérieur. 
  
  

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour payer un plan dans le Lucy Store ?

• Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont les suivantes :
  • Cartes de crédit et Cartes de débit (aussi possible pour les comptes bancaires internationaux) 
  • Application Bancontact (uniquement possible avec un compte bancaire belge)
  • Mobile Pay (KBC et Belfius)
• Actuellement, il n'est pas possible de payer un abonnement:
  • sans une carte physique
  • par virement bancaire
  • via un mandat bancaire.
    

Pourquoi le montant que je dois payer est-il inférieur à 2 EUR ?

• Si votre période d'essai ne se termine pas le dernier jour du mois et que vous souhaitez souscrire à un abonnement, vous serez facturé au prorata pour les jours restants du mois en cours. Cela entraîne un paiement réduit. 

Pourquoi plus de 2 EUR ont-ils été débités de mon compte ?

• Si vous avez ajouté des utilisateurs supplémentaires pendant la période d'essai et choisi Lucy Business ou Lucy business Pro, ces utilisateurs supplémentaires seront facturés en plus de votre plan choisi (2,50 EUR par personne). Si les utilisateurs supplémentaires ne sont plus nécessaires, vous pouvez les supprimer via Réglages > Utilisateurs. 

Les informations seront-elles perdues si je change d'abonnement ?

• Non, vos données restent intactes lorsque vous changez d'abonnement. Vous perdez seulement l'accès à certaines fonctionnalités. Via 'Comparer les plans', vous pouvez voir quelles fonctionnalités sont disponibles dans chaque plan.
  
  

Puis-je souscrire à un abonnement annuel ?

• Il n'est pas possible de souscrire à un abonnement annuel, car les abonnements sont facturés mensuellement. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre plan manuellement chaque mois, vous pouvez activer une domiciliation lors du paiement d'un plan. Vous aurez alors la possibilité de donner à Mollie l'autorisation de débiter mensuellement votre compte. Ainsi, votre abonnement sera automatiquement renouvelé chaque mois.

Puis-je ajouter plusieurs utilisateurs ? Y a-t-il une limite ?

• À partir de Lucy Business, vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs via 'Paramètres' sous 'Utilisateurs'. Pour chaque utilisateur supplémentaire, un montant de 2,50 € (hors TVA) par mois est facturé, en plus du plan.
  
  

Dois-je choisir un plan payant à la fin de ma période d'essai ?

• À la fin de votre période d'essai, une fenêtre contextuelle apparaît lors de votre connexion, vous proposant de choisir un plan payant ou notre version gratuite, la Lucy-inbox.
  
  Remarque : la Lucy-inbox est uniquement disponible pour les entrepreneurs enregistrés chez Lucy par l'intermédiaire de leur comptable. Les auto-inscrits sans connexion avec un comptable ne peuvent pas sélectionner cette option.

Comment modifier la méthode de paiement de ma facture ?

• Dans Lucy, il n'est actuellement pas possible de modifier directement la méthode de paiement. Si vous souhaitez changer de méthode de paiement, vous pouvez rétrograder vers la Lucy-inbox ou annuler votre plan si la Lucy-inbox n'est pas disponible pour vous. Une fois que vous faites cela, la méthode de paiement actuelle sera automatiquement annulée au premier jour du mois suivant. Lorsque vous avez rétrogradé vers la Lucy-inbox, votre dossier sera transféré au début du mois suivant vers la Lucy-inbox. Ensuite, vous pourrez choisir l'abonnement souhaité et payer avec le nouveau compte bancaire. Si votre plan a été annulé, vous ne pourrez pas sélectionner de nouveau plan à la fin du mois. Contactez alors l'assistance pour réactiver votre compte.

Où puis-je trouver une copie de ma facture ?

• Lorsque vous avez activé une domiciliation via Mollie, ou si vous renouvelez chaque mois votre abonnement manuellement, vous recevez automatiquement votre facture dans votre Lucy-inbox au moment du paiement.

Comment mettre fin à mon abonnement ?

• Via 'Paramètres' sous 'Abonnement', vous pouvez annuler votre abonnement si vous ne souhaitez plus utiliser les services de Lucy. Pour reprendre ultérieurement un abonnement, vous devez contacter l'assistance Lucy pour réactiver votre compte.
  
  

Comment puis-je réactiver mon plan après l'avoir annulé ?

• Si vous avez annulé votre plan, vous perdrez l'accès à votre environnement Lucy à la fin du mois et vous ne pourrez pas réactiver un plan de manière autonome. Pour réactiver votre compte, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Y a-t-il des limites sur le nombre de documents téléchargés ou de factures de vente créées dans Lucy ?

• Il n'y a pas de limites sur le nombre de documents que vous pouvez télécharger ou sur le nombre de factures de vente que vous pouvez créer dans Lucy.
  
  

Est-il possible d'activer uniquement la boîte de réception Lucy pour recevoir mes factures via Peppol, et cela est-il gratuit ? 

• Si vous ne créez pas vous-même de factures et souhaitez uniquement recevoir vos factures d'achat via Peppol, vous pouvez activer la boîte de réception Lucy dans votre dossier. Ce plan est gratuit et exclusivement disponible pour les entrepreneurs qui collaborent avec un comptable et ont désigné un comptable dans leur environnement Lucy. 
  

Puis-je renouveler mon abonnement manuellement chaque mois? 

• Lors du premier paiement, un mandat est automatiquement créé. À partir de ce mandat, un abonnement est mis en place, qui est géré via le prélèvement SEPA. Si la méthode de paiement n'est pas annulée, les paiements continueront par prélèvement automatique. Cela signifie qu'un prélèvement sera toujours lancé, et les clients n'auront pas la possibilité de payer mensuellement. 

Puis-je créer plusieurs entreprises sous un seul compte et payer un seul abonnement ? 

• Malheureusement, cela n'est pas possible. Pour chaque entreprise enregistrée sur Lucy, un dossier distinct est créé afin de garder la facturation claire. Par conséquent, un abonnement séparé est nécessaire pour chaque dossier. Cependant, tous les dossiers peuvent être liés à la même adresse e-mail, vous permettant d'accéder à tous vos dossiers depuis un seul compte. 

Qu'est-ce qu'un frais d'activation ?

• Cela marque le début de votre abonnement, et aucun frais supplémentaire n'est appliqué.