FAQ abonnements Lucy

• Comment puis-je choisir un abonnement pendant ma période d'essai ?
• Vais-je recevoir une notification à la fin de ma période d'essai ?
• Comment puis-je changer d'abonnement ?
• Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour payer un plan dans le Lucy Store ?
• Pourquoi le montant que je dois payer est-il inférieur à 2 EUR ?
• Les informations seront-elles perdues si je change d'abonnement ?
• Puis-je souscrire à un abonnement annuel ?
• Puis-je ajouter plusieurs utilisateurs ? Y a-t-il une limite ?
• Dois-je choisir un plan payant à la fin de ma période d'essai ?
• Comment modifier la méthode de paiement de ma facture ?
• Où puis-je trouver une copie de ma facture ?
• Comment mettre fin à mon abonnement ?
• Y a-t-il des limites sur le nombre de documents téléchargés ou de factures de vente créées dans Lucy ?
• Est-il possible d'activer uniquement la boîte de réception Lucy pour recevoir mes factures via Peppol, et cela est-il gratuit ? 
• Puis-je renouveler mon abonnement manuellement chaque mois?

Comment puis-je choisir un abonnement pendant ma période d'essai ?

• Lorsque vous sélectionnez un autre abonnement dans le Lucy Store pendant votre période d'essai gratuit, vous ne pouvez pas encore payer directement, puisque votre période d'essai est toujours en cours. Pour bénéficier de l'offre, vous devez tout de même sélectionner le plan souhaité en cliquant sur le bouton 'Modifier'.
  
  
  

L'abonnement choisi est bien enregistré et confirmé dans le texte à côté des abonnements. Attention : si vous choisissez Business Pro pendant la période d'essai, une fenêtre contextuelle apparaîtra avec le message 'Passer à Free'. Vous pouvez alors cliquer sans souci sur 'Changer plan'. L'abonnement sera enregistré en arrière-plan, mais ne sera pas confirmé dans le texte à côté des abonnements. Il s'agit d'une erreur d'affichage.

À la date de fin de votre période d'essai, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous diriger vers le Store via le bouton 'Choisissez un plan'. Le plan que vous avez choisi pendant l'essai est déjà sélectionné. 

En cliquant sur le bouton 'Changer plan', vous pourrez procéder au paiement dans l'écran suivant. 

Il est important de savoir que, même si le paiement a lieu plus tard, vous conservez le droit à la réduction temporaire de 2 € qui s'applique. En raison d'une erreur d'affichage, le montant total de votre plan (4 euros, 10 euros ou 15 euros) s'affiche actuellement dans le panneau de droite. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter de perdre cette réduction.

Vais-je recevoir une notification à la fin de ma période d'essai ?

• Non, aucune notification n'est donnée à la fin de la période d'essai. Lors de votre prochaine tentative de connexion à Lucy, une fenêtre contextuelle apparaîtra, vous permettant d'activer l'abonnement souhaité dans votre dossier.

Comment puis-je changer d'abonnement ?

• Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment via 'Réglages' sous 'Abonnement'. Lorsque vous choisissez un plan supérieur, le nouveau plan est directement activé. En cas de rétrogradation, le nouveau plan ne sera activé qu'au début du mois suivant dans le dossier.
  
  

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour payer un plan dans le Lucy Store ?

• Il n'est pas possible de payer un plan par virement bancaire. Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont les suivantes :
  • Cartes de crédit et Cartes de débit
  • Application Bancontact
  • Mobile Pay (KBC et Belfius)

Pourquoi le montant que je dois payer est-il inférieur à 2 EUR ?

• Si votre période d'essai ne se termine pas le dernier jour du mois et que vous souhaitez souscrire à un abonnement, vous serez facturé au prorata pour les jours restants du mois en cours. Cela entraîne un paiement réduit. 

Les informations seront-elles perdues si je change d'abonnement ?

• Non, vos données restent intactes lorsque vous changez d'abonnement. Vous perdez seulement l'accès à certaines fonctionnalités. Via 'Comparer les plans', vous pouvez voir quelles fonctionnalités sont disponibles dans chaque plan.
  
  

Puis-je souscrire à un abonnement annuel ?

• Il n'est pas possible de souscrire à un abonnement annuel, car les abonnements sont facturés mensuellement. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre plan manuellement chaque mois, vous pouvez activer une domiciliation lors du paiement d'un plan. Vous aurez alors la possibilité de donner à Mollie l'autorisation de débiter mensuellement votre compte. Ainsi, votre abonnement sera automatiquement renouvelé chaque mois.

Puis-je ajouter plusieurs utilisateurs ? Y a-t-il une limite ?

• À partir de Lucy Business, vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs via 'Paramètres' sous 'Utilisateurs'. Pour chaque utilisateur supplémentaire, un montant de 2,50 € (hors TVA) par mois est facturé, en plus du plan.
  
  

Dois-je choisir un plan payant à la fin de ma période d'essai ?

• À la fin de votre période d'essai, une fenêtre contextuelle apparaît lors de votre connexion, vous proposant de choisir un plan payant ou notre version gratuite, la Lucy-inbox.
  
  Remarque : la Lucy-inbox est uniquement disponible pour les entrepreneurs enregistrés chez Lucy par l'intermédiaire de leur comptable. Les auto-inscrits sans connexion avec un comptable ne peuvent pas sélectionner cette option.

Comment modifier la méthode de paiement de ma facture ?

• Dans Lucy, il n'est actuellement pas possible de modifier directement la méthode de paiement. Si vous souhaitez changer de méthode de paiement, vous pouvez rétrograder vers la Lucy-inbox ou annuler votre plan si la Lucy-inbox n'est pas disponible pour vous. Une fois que vous faites cela, la méthode de paiement actuelle sera automatiquement annulée au premier jour du mois suivant. Lorsque vous avez rétrogradé vers la Lucy-inbox, votre dossier sera transféré au début du mois suivant vers la Lucy-inbox. Ensuite, vous pourrez choisir l'abonnement souhaité et payer avec le nouveau compte bancaire. Si votre plan a été annulé, vous ne pourrez pas sélectionner de nouveau plan à la fin du mois. Contactez alors l'assistance pour réactiver votre compte.

Où puis-je trouver une copie de ma facture ?

• Lorsque vous avez activé une domiciliation via Mollie, ou si vous renouvelez chaque mois votre abonnement manuellement, vous recevez automatiquement votre facture dans votre Lucy-inbox au moment du paiement.

Comment mettre fin à mon abonnement ?

• Via 'Paramètres' sous 'Abonnement', vous pouvez annuler votre abonnement si vous ne souhaitez plus utiliser les services de Lucy. Pour reprendre ultérieurement un abonnement, vous devez contacter l'assistance Lucy pour réactiver votre compte.
  
  

Y a-t-il des limites sur le nombre de documents téléchargés ou de factures de vente créées dans Lucy ?

• Il n'y a pas de limites sur le nombre de documents que vous pouvez télécharger ou sur le nombre de factures de vente que vous pouvez créer dans Lucy.
  
  

Est-il possible d'activer uniquement la boîte de réception Lucy pour recevoir mes factures via Peppol, et cela est-il gratuit ? 

• Si vous ne créez pas vous-même de factures et souhaitez uniquement recevoir vos factures d'achat via Peppol, vous pouvez activer la boîte de réception Lucy dans votre dossier. Ce plan est gratuit et exclusivement disponible pour les entrepreneurs qui collaborent avec un comptable et ont désigné un comptable dans leur environnement Lucy. 
  

Puis-je renouveler mon abonnement manuellement chaque mois? 

• Oui, c'est tout à fait possible. Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir de ne pas autoriser Mollie à débiter automatiquement le montant de votre compte chaque mois. Lorsque votre abonnement actuel expire, vous ne recevrez pas de notification. Si vous vous connectez après la date d'expiration, une fenêtre contextuelle apparaîtra dans votre dossier pour vous permettre de réactiver l'abonnement souhaité.