Signalements récents dans Lucy

Modifié le Lun, 13 Juill. à 11:54 H

Sur notre radar

Sur cette page, nous vous tenons informés des signalements récents ou des incidents techniques sur lesquels nous travaillons actuellement. Nous visons une transparence maximale, afin que vous connaissiez toujours le statut d'un signalement spécifique dans notre logiciel. Important : seuls les signalements ayant un impact majeur pour vous en tant que client sont affichés ici.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Vous voyez un signalement qui correspond à ce que vous rencontrez ? Dans ce cas, nous en sommes déjà informés. Vous ne devez pas créer de ticket de support pour cela.

Toujours à jour Dès que de nouvelles informations sont disponibles ou qu'un signalement est entièrement résolu, nous mettons immédiatement à jour le statut sur cette page. Suivez donc cette page de près pour obtenir les dernières mises à jour.

Problèmes d'intégration avec les logiciels de comptabilité

Publié le: 13/07/2026

Toutes les intégrations comptables
Nous vous informons que le problème lié au transfert automatique vers la comptabilité a été résolu. Cette synchronisation a lieu toutes les 4 heures tout au long de la journée. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.

Intégration API Exact Online
* Les documents ayant le statut Inbox seront envoyés automatiquement, si cela est configuré ainsi dans le dossier.

* Cependant, les documents ayant le statut Échoué / Failed doivent encore être renvoyés manuellement vers Exact Online. En effet, le logiciel ne tente pas automatiquement une nouvelle tentative d'envoi pour les documents ayant ce statut. Il s'agit d'une sécurité intégrée. Le transfert peut entraîner un certain temps de chargement.
Attention : si le statut reste sur Échec / Failed, il est possible que le fichier contienne une erreur fonctionnelle qui empêche son envoi vers Exact. Vous pouvez le vérifier à l’aide d’outils comme le validateur Peppol : https://e-invoice.be/peppol-validator , où vous pouvez contrôler le fichier XML. Cela peut arriver pour des fichiers qui ont été chargés manuellement dans Lucy ou transmis par e-mail. Vous pouvez télécharger ces factures manuellement, mais nous vous recommandons également de contacter le fournisseur afin d’éviter cette erreur à l’avenir.

* Les documents ayant le statut Refusé / Rejected ne peuvent pas être renvoyés vers le logiciel. Il s'agit d'un statut définitif que nous recevons d'Exact Online, le plus souvent lorsqu'aucune version PDF n'est disponible dans la facture XML.
Dans Exact Online, il existerait un dossier de courrier indésirable (spam) dans lequel ces factures ont pu atterrir. Nous vous invitons à le vérifier. Si nécessaire, les factures peuvent également être téléchargées manuellement à tout moment. Nous sommes en contact avec Exact Online pour examiner comment éviter cela à long terme. Si vous ne trouvez pas les factures dans le dossier spam mentionné, nous vous recommandons de contacter directement Exact Online ou de choisir temporairement le téléchargement manuel.

Status: Résolu

Retard dans l'affichage des factures de vente et des brouillons

Publié le : 02/07/2026

Le retard constaté précédemment dans l'affichage des factures de vente et des brouillons (drafts) au sein de l'aperçu des ventes est entièrement résolu.

Statut : Résolu

Problème d'inscription sur le réseau Peppol

Publié le : 01/07/2026

Nous avions précédemment reçu des signalements de clients indiquant qu'il était impossible de s'inscrire sur le réseau Peppol. L'équipe de développement a analysé la situation et apporté les corrections nécessaires. Le problème est entièrement résolu et les inscriptions fonctionnent à nouveau correctement.

Statut : Résolu

Problème lors de l'envoi des factures de vente

Publié le : 22/06/2026

Nous avions précédemment reçu des signalements indiquant que les factures de vente dans Lucy ne pouvaient pas être envoyées (messages d'erreur : « Une erreur inattendue est survenue » & « Taux de TVA sélectionné non valide »). L'équipe de développement a désormais apporté des modifications, ce problème est donc résolu et ne devrait plus se reproduire.

Statut : Résolu

Téléchargement en masse impossible dans Lucy

Publié le : 16/06/2026

Nous avions reçu des signalements indiquant qu'il n'était temporairement plus possible de télécharger plusieurs documents à la fois dans la section Documents. L'équipe de développement a entièrement résolu ce problème, et le téléchargement groupé sous forme de fichier ZIP fonctionne à nouveau correctement.

Statut : Résolu

Création d'articles négatifs

Publié le : 16/06/2026

Auparavant, il n'était pas possible de créer de nouveaux articles avec un montant négatif via la méthode habituelle dans Lucy. L'équipe de développement a entièrement résolu ce problème, et la création d'articles négatifs est désormais pleinement opérationnelle.

Statut : Résolu