Soms kan je een factuur niet via Peppol versturen, hoewel je klant wel op het Peppol-netwerk staat. Bij Verstuur via Peppol verschijnt dan geen vinkje maar een oranje waarschuwing, en de factuur vertrekt alleen via e-mail. Meestal los je dit op door voor die klant de geavanceerde Peppol-indicatoren in te schakelen.
Hoe herken je het probleem?
-
Bij het versturen van de factuur staat naast Verstuur via Peppol een oranje waarschuwing in plaats van een vinkje.
-
Je kan de factuur alleen via Verstuur via e-mail versturen.
-
Je klant bevestigt dat hij wel op het Peppol-netwerk geregistreerd is, of je vindt hem terug via Peppolcheck.
De geavanceerde Peppol-indicatoren inschakelen
-
Ga naar Klanten en open de klant naar wie je de factuur wil versturen.
-
Klik op Peppol-identificatiecodes.
-
Zet de schuifknop Geavanceerde Peppol indicatoren aan.
-
Stel het ondernemingsnummer in als standaard Peppol-ID.
-
Klik op Opslaan.
-
Open de factuur opnieuw. Bij Verstuur via Peppol staat nu normaal gezien een vinkje.
Je doet dit per klant. Laat de geavanceerde Peppol-indicatoren daarna aanstaan: schakel je ze terug uit, dan komt het probleem terug.
Meer uitleg over de geavanceerde Peppol-indicatoren vind je in Peppol-facturen naar een GLN-nummer versturen.
Waarom het ondernemingsnummer als standaard?
Belgische bedrijven staan op het Peppol-netwerk bijna altijd geregistreerd met hun ondernemingsnummer. Kies je dat als standaard Peppol-ID, dan komt je factuur het vaakst zonder problemen aan. We raden het daarom aan als standaard voor al je Belgische klanten.
Is de factuur al via e-mail vertrokken?
-
Schakel eerst de geavanceerde Peppol-indicatoren in zoals hierboven beschreven.
-
Open de factuur en klik op Herinnering verzenden.
-
Vink Verstuur via e-mail uit, zodat de factuur alleen via Peppol vertrekt en je klant geen tweede mail krijgt.
Lukt het daarna nog altijd niet, neem dan contact op met support. Vermeld de naam van je klant en het factuurnummer, dan kijken we gericht mee.