Table des matières
- Général
- 1. Qu'est-ce qui change pour moi, et qu'est-ce que Lucy ?
- 2. Pourquoi Teamleader One franchit-il cette étape ?
- 3. Quand vais-je recevoir l'e-mail pour passer à Lucy ?
- 4. Quand puis-je passer à Lucy, et jusqu'à quand puis-je utiliser Teamleader One normalement ?
- 5. Que se passe-t-il si mon abonnement Teamleader One prend fin moins d'un mois après mon passage ?
- 6. Que se passe-t-il si je ne souhaite pas passer à Lucy ?
- 7. Que se passe-t-il si je ne passe pas à Lucy à temps ?
- 8. Je teste actuellement Teamleader One. Que dois-je faire ?
- Le passage et vos données
- 9. Comment lancer le passage et combien de temps cela prend-il ?
- 10. Que se passe-t-il au moment du passage ? Puis-je encore faire quelque chose dans Teamleader One ensuite ?
- 11. Quelles données sont transférées ? Comment vérifier que tout a été repris correctement ?
- 12. Dois-je conserver moi-même mes factures et autres documents ?
- 13. Puis-je revenir à Teamleader One après le passage ?
- 14. Que se passe-t-il si je suis en pleine facturation, ou si le passage échoue ?
- Facturation et obligations légales
- Coûts et abonnement
- Travailler avec Lucy
- 23. Que puis-je faire en plus dans Lucy ? Certaines choses fonctionnent-elles différemment ?
- 24. Puis-je établir des factures dans une devise étrangère dans Lucy ?
- 25. Puis-je ajouter des utilisateurs supplémentaires et utiliser Lucy sur mon smartphone ?
- 26. Comment collaborer avec mon comptable ?
- 27. À qui m'adresser pour mes questions ou pour obtenir de l'aide ?
Général
1. Qu'est-ce qui change pour moi, et qu'est-ce que Lucy ?
Teamleader One s'arrête et vous pouvez facilement passer à Lucy. Tout comme Teamleader One, Lucy est un logiciel de facturation électronique pour les indépendants. Grâce à l'étroite collaboration entre Teamleader One et Lucy, le passage se fait en toute simplicité.
2. Pourquoi Teamleader One franchit-il cette étape ?
Nous voulons vous offrir le meilleur outil pour gérer votre facturation et votre administration. Lucy peut faire tout ce que fait Teamleader One, et plus encore. Les nouvelles fonctionnalités seront désormais aussi développées dans Lucy, pour que vous puissiez en profiter immédiatement.
3. Quand vais-je recevoir l'e-mail pour passer à Lucy ?
Début décembre, vous recevrez un e-mail reprenant toutes les étapes. Vous y trouverez le bouton qui vous permet de lancer votre passage à Lucy en un seul clic.
4. Quand puis-je passer à Lucy, et jusqu'à quand puis-je utiliser Teamleader One normalement ?
Vous pouvez passer à Lucy à partir de début décembre. C'est vous qui choisissez le moment, jusqu'au 4 février 2027 inclus. Jusqu'à votre passage, Teamleader One fonctionne comme d'habitude. Notre conseil : passez de préférence à Lucy dans la première quinzaine de décembre. Vous aurez ainsi le temps de tout vérifier sereinement avant la fin de l'année (comptable).
5. Que se passe-t-il si mon abonnement Teamleader One prend fin moins d'un mois après mon passage ?
Vous aurez quand même le temps de découvrir Lucy. Vous utilisez gratuitement Lucy Business Pro pendant au moins 30 jours à partir de votre passage, même si votre abonnement Teamleader One se termine plus tôt. Ensuite, vous choisissez le plan Lucy qui vous convient.
6. Que se passe-t-il si je ne souhaite pas passer à Lucy ?
Vous n'êtes pas obligé de passer à Lucy. Vous pouvez résilier votre abonnement Teamleader One et choisir un autre logiciel. Vous pouvez alors continuer à utiliser Teamleader One jusqu'au 4 février 2027 inclus, tant que vous disposez d'un abonnement actif.
- Votre abonnement actuel prend fin avant le 4 février 2027 ? Vous utilisez alors Teamleader One jusqu'à la fin de votre période d'abonnement.
- Votre abonnement actuel court au-delà du 4 février 2027 ? Vous utilisez alors Teamleader One jusqu'au 4 février 2027 inclus et vous recevez un crédit au prorata pour la période prépayée restante.
7. Que se passe-t-il si je ne passe pas à Lucy à temps ?
Teamleader One vous propose de passer à Lucy sur une base volontaire. Si vous n'êtes pas passé à Lucy au plus tard le 4 février 2027, votre abonnement actuel prend fin après cette date et vous ne pouvez plus travailler activement dans Teamleader One. Si votre abonnement court au-delà de cette date, vous recevez un crédit au prorata pour la période prépayée restante.
Vous pouvez encore demander ou exporter gratuitement vos données pendant 30 jours après le 4 février 2027. Elles sont ensuite supprimées conformément à l'accord de traitement des données de Teamleader One.
Votre enregistrement Peppol chez Teamleader One est désactivé, pour que vous puissiez vous enregistrer auprès d'un autre fournisseur.
8. Je teste actuellement Teamleader One. Que dois-je faire ?
Lancez dès maintenant une période d'essai gratuite de Lucy via ce lien. Vous découvrirez ainsi tout ce que Lucy a à offrir, pendant 30 jours.
Le passage et vos données
9. Comment lancer le passage et combien de temps cela prend-il ?
Début décembre, vous recevrez un e-mail contenant un bouton pour lancer votre passage. En cliquant sur ce bouton, vous acceptez le transfert ainsi que les conditions de Lucy. Vos données sont alors transférées, sans que vous perdiez un temps précieux.
Pendant le passage, vous ne pouvez temporairement pas travailler dans Teamleader One ni dans Lucy. Dès que le passage est terminé, vous pouvez continuer dans Lucy, où vous serez guidé pour vérifier les derniers détails.
10. Que se passe-t-il au moment du passage ? Puis-je encore faire quelque chose dans Teamleader One ensuite ?
Vos données, documents et factures sont transférés vers Lucy, pour que vous puissiez y poursuivre votre travail immédiatement. Ensuite, vous pouvez encore consulter Teamleader One en lecture seule pendant 30 jours. Vos données sont ensuite supprimées conformément à l'accord de traitement des données de Teamleader One.
11. Quelles données sont transférées ? Comment vérifier que tout a été repris correctement ?
Nous prévoyons de transférer vers Lucy vos données d'entreprise, votre liste de clients, vos produits, vos factures et vos dépenses. Les brouillons et devis ouverts ne sont pas transférés. Il est donc préférable de les finaliser avant votre passage. Après votre passage, vous pouvez encore consulter Teamleader One pendant un certain temps, pour vérifier tranquillement que tout a été repris correctement.
12. Dois-je conserver moi-même mes factures et autres documents ?
Oui. Vous restez responsable de la conservation de vos factures et autres documents pendant les délais légaux. Veillez donc à disposer d'une copie de tout ce dont vous avez besoin avant la fin de votre accès. Si vous passez à Lucy, les documents que vous avez créés dans Teamleader One sont transférés vers Lucy, pour que vous puissiez continuer à les y consulter.
13. Puis-je revenir à Teamleader One après le passage ?
Non, le passage est définitif. C'est pourquoi vous pouvez encore consulter Teamleader One pendant 30 jours après votre passage.
14. Que se passe-t-il si je suis en pleine facturation, ou si le passage échoue ?
Choisissez un moment où vous n'êtes pas en train d'établir des factures, idéalement avant le début du nouvel exercice comptable. Un problème survient ? L'équipe support de Teamleader One vous aidera.
Facturation et obligations légales
15. Qu'advient-il de mon enregistrement Peppol ?
Votre enregistrement Peppol est repris. Pendant le passage, Peppol peut être temporairement indisponible.
16. Qu'advient-il des factures ouvertes et des brouillons ?
Les factures existantes sont transférées, mais pas les factures non finalisées ni les brouillons. Finalisez-les donc avant de lancer le passage.
17. Mes devis sont-ils également transférés ?
Les devis ouverts ne sont pas transférés. Finalisez-les avant le passage, ou recréez-les dans Lucy pour en assurer le suivi.
18. Puis-je envoyer et recevoir des factures électroniques via Peppol avec Lucy ?
Lucy respecte la norme européenne de facturation électronique et envoie et reçoit des factures via Peppol.
Coûts et abonnement
19. Le passage est-il payant ? Que dois-je payer jusqu'à la fin de mon abonnement actuel ?
Le passage est gratuit. Jusqu'à la fin de votre abonnement actuel, vous ne payez rien de plus pour utiliser Lucy Business Pro. Ensuite, vous choisissez le plan Lucy qui vous convient. Si vous ne faites pas de choix, votre abonnement Lucy prend fin.
20. Quel plan Lucy vais-je recevoir et que comprend-il ?
Vous utilisez Lucy Business Pro, un plan plus complet que celui dont vous disposez aujourd'hui, sans frais supplémentaires jusqu'à la fin de votre abonnement actuel et pendant au moins 30 jours à partir de votre passage.
Consultez ici le détail du plan Lucy Business Pro.
21. Que se passe-t-il lorsque mon abonnement actuel prend fin ?
Vous utilisez Lucy Business Pro sans frais supplémentaires jusqu'à la fin de votre abonnement Teamleader One actuel, et pendant au moins 30 jours à partir de votre passage. Ensuite, vous choisissez le plan Lucy qui vous convient. Si vous ne faites pas de choix, votre abonnement Lucy prend fin.
22. J'ai déjà résilié mon abonnement Teamleader One. Ai-je aussi accès à Lucy ?
Oui. Vous pouvez utiliser Lucy Business Pro sans frais supplémentaires jusqu'à la fin de votre période payée et pendant au moins 30 jours à partir de votre passage, même si votre abonnement prend fin plus tôt. Vous souhaitez continuer avec Lucy ensuite ? Choisissez alors le plan qui vous convient.
Travailler avec Lucy
23. Que puis-je faire en plus dans Lucy ? Certaines choses fonctionnent-elles différemment ?
Lucy vous permet d'en faire plus que Teamleader One. Vous configurez vos factures récurrentes une seule fois, et Lucy s'occupe du reste. Vous effectuez vos paiements directement dans Lucy, pour une facture ou pour plusieurs à la fois. Vous payez une facture entrante immédiatement grâce au code QR que Lucy génère pour vous. Et vous envoyez des fichiers à plusieurs destinataires en une seule fois.
Lucy a toutefois une autre apparence que Teamleader One. Certaines choses se trouvent donc à un autre endroit ou fonctionnent légèrement différemment. Pas d'inquiétude : nous veillons à ce que vous retrouviez tout immédiatement dans votre compte. Vous trouverez dès à présent plus de détails sur cette page de support.
24. Puis-je établir des factures dans une devise étrangère dans Lucy ?
Ce n'est pas encore possible dans Lucy. Vous utilisez aujourd'hui des devises étrangères dans Teamleader One ? Contactez alors l'équipe support de Teamleader One avant votre passage.
25. Puis-je ajouter des utilisateurs supplémentaires et utiliser Lucy sur mon smartphone ?
Oui. Avec Lucy Business (Pro), vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires au même compte, moyennant paiement. Avec la version mobile, vous pouvez par exemple prendre une photo d'un ticket de caisse et le charger immédiatement.
26. Comment collaborer avec mon comptable ?
Lucy se connecte à davantage de logiciels comptables que Teamleader One, et ces intégrations sont aussi plus solides. Votre comptable travaille avec Lucy ? Vous pouvez alors le sélectionner et vous connecter directement à lui lorsque nous vous aidons à démarrer dans Lucy.
27. À qui m'adresser pour mes questions ou pour obtenir de l'aide ?
Vous avez des questions sur Teamleader One ou sur votre passage ? Contactez alors l'équipe support de Teamleader One. Une fois votre passage à Lucy terminé, l'équipe support de Lucy se fera un plaisir de répondre à vos questions sur Lucy.