Si vous recevez le message indiquant que l'envoi de la facture via Peppol a échoué, il y a presque toujours un élément de la facture ou des données client qui ne passe pas le contrôle du réseau Peppol. Vous trouverez ci-dessous les causes que nous avons relevées dans les tickets et, en bas, comment envoyer malgré tout la facture via Peppol par la suite.
- 1. Votre client n'est pas (ou plus) enregistré sur Peppol
- 2. Le numéro d'entreprise de votre client contient une faute de frappe
- 3. La facture contient un taux de TVA qui n'existe pas en Belgique
- 4. Votre note de crédit contient une quantité négative
- 5. Le pays dans vos paramètres d'adresse ne correspond pas à votre numéro de TVA
- 6. La pièce jointe PDF n'est techniquement pas un vrai PDF
- 7. Vous n'avez pas coché l'option « Envoyer via Peppol »
- Envoyer malgré tout la facture via Peppol
- Comment vérifier si une facture est partie via Peppol
1. Votre client n'est pas (ou plus) enregistré sur Peppol
Si le destinataire n'est pas enregistré sur le réseau Peppol, Lucy ne peut pas envoyer la facture via Peppol. Il arrive qu'un client se soit désinscrit par erreur ou soit en pleine transition vers un autre logiciel comptable, de sorte que l'enregistrement est temporairement inactif. Vérifiez-le directement auprès de votre client. Ou consultez ici comment vérifier si un client est enregistré.
2. Vérifiez le numéro de TVA dans la fiche client
Vérifiez dans la fiche client si le numéro de TVA de votre client est correctement renseigné.
3. La facture contient un taux de TVA qui n'existe pas en Belgique
Vérifiez que vous utilisez des taux de TVA valables en Belgique. Si ce n'est pas le cas, Storecove n'enverra pas cette facture. Dans ce cas, créditez la facture et recréez-la avec le bon code TVA.
4. Votre note de crédit contient une quantité négative
Peppol ne prend pas en charge les quantités négatives. Si votre note de crédit contient par exemple une quantité de moins 1, cela peut poser des problèmes lors du traitement.
5. Le pays dans vos paramètres d'adresse ne correspond pas à votre numéro de TVA
Un numéro de TVA belge doit toujours être lié à une adresse belge (de même pour les autres pays). Vérifiez dans votre fiche client si c'est le cas et corrigez. Créditez la facture erronée et refaites-la.
6. La pièce jointe PDF n'est techniquement pas un vrai PDF
Notre point d'accès Peppol a renforcé les règles de sécurité pour les données XML et les pièces jointes. Si votre pièce jointe passe par un vérificateur de type MIME et que le format sous-jacent ne correspond pas à un application/pdf standard, le fichier est refusé. Enregistrez à nouveau le PDF ou exportez-le au format PDF/A, ce format est toujours accepté.
7. Vous n'avez pas coché l'option « Envoyer via Peppol »
Parfois, il n'y a eu aucune tentative d'envoi. Cela arrive si l'option « Envoyer via Peppol » n'était pas cochée lors de la finalisation de la facture, ou si le paramètre permettant d'envoyer des factures électroniques via Lucy n'était pas encore activé. Si le numéro de TVA de votre client n'est pas valide, vous voyez bien les deux options d'envoi Peppol et par e-mail juste avant l'envoi, mais Peppol ne peut pas être coché et un triangle jaune s'affiche à côté.
Envoyer malgré tout la facture via Peppol
Cliquez sur Envoyer un rappel et choisissez uniquement l'option « Envoyer via Peppol ». Ainsi, votre client ne reçoit pas d'e-mail en double. Si la facture elle-même ne peut plus être modifiée, parce que les données ont déjà été générées, établissez une note de crédit puis une nouvelle facture avec les bonnes données. Ainsi, tout reste correct sur le plan comptable.
Comment vérifier si une facture est partie via Peppol
Ouvrez la facture et regardez en haut à droite. En cas d'envoi via Peppol, la date, l'heure d'envoi et la mention « peppol » y figurent. Si ce n'est pas le cas, la facture a uniquement été envoyée par e-mail.